1. Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của Vinablue hoặc nhà sản xuất

  • Có phiếu bảo hành / hóa đơn mua hàng / thông tin xác nhận đơn hàng

  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình vận hành đúng cách

  • Tem bảo hành và số serial còn nguyên vẹn, không bị rách, sửa, tẩy xóa

2. Các trường hợp không thuộc diện bảo hành

Vinablue từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, côn trùng xâm nhập

  • Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc nguồn điện không phù hợp

  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa tại đơn vị không thuộc hệ thống Vinablue

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (vỏ ngoài, linh kiện tiêu hao…)

3. Thời gian và hình thức bảo hành

  • Thời gian xử lý bảo hành: từ 3 – 7 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ)

  • Trong trường hợp cần thay thế linh kiện, thời gian có thể kéo dài tùy tình trạng thực tế

  • Vinablue có thể sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm tương đương nếu không thể khắc phục

4. Quy trình bảo hành

  1. Quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Vinablue để thông báo tình trạng lỗi.

  2. Cung cấp hình ảnh/video mô tả lỗi và thông tin đơn hàng.

  3. Vinablue tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận bảo hành.

  4. Thực hiện sửa chữa / thay thế theo quy định.

  5. Bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng sau khi hoàn tất.

5. Cam kết của Vinablue

  • Sản phẩm bảo hành được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi trả lại khách hàng

  • Không phát sinh chi phí trong phạm vi bảo hành

  • Luôn ưu tiên phương án xử lý nhanh nhất để không ảnh hưởng đến quá trình sử dụng của Quý khách