1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Sản phẩm được áp dụng đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
-
Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem niêm phong, quà tặng (nếu có)
-
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng tại Vinablue
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu, sai số lượng
2. Thời gian tiếp nhận đổi trả
-
Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng đối với thiết bị điện – điện tử
-
Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các sản phẩm còn lại
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Vinablue không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị trầy xước, móp méo do người dùng
-
Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ
-
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm
-
Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả theo thông báo riêng
4. Quy trình đổi trả
-
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Vinablue trong thời gian quy định.
-
Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và mã đơn hàng.
-
Vinablue xác nhận điều kiện đổi trả.
-
Gửi sản phẩm về trung tâm xử lý theo hướng dẫn.
-
Vinablue kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Hình thức hoàn tiền
-
Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng
-
Thời gian hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi Vinablue xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền
6. Chi phí vận chuyển đổi trả
-
Vinablue chịu chi phí đổi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng
-
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân
